Política de retiros

Al solicitar un retiro, usted acepta las condiciones de esta política. Su propósito es que el dinero llegue al destino correcto, en el plazo anunciado, con verificaciones proporcionales al monto. Ninguna regla de esta página existe para dificultar el acceso a su dinero: existe para que nadie más acceda a él.

Los retiros se procesan por cuatro canales: transferencia SINPE o bancaria a una cuenta costarricense a su nombre; tarjeta Visa con la que haya depositado, si su banco lo permite; tarjeta Mastercard en las mismas condiciones; y PayPal, acreditado normalmente dentro de 24 horas. No se procesan retiros en efectivo ni a cuentas de terceros.

Cada solicitud pasa por una aprobación interna y luego por el canal elegido. La aprobación interna se completa dentro del primer día hábil. Después del canal: transferencias de 1 a 3 días hábiles, tarjetas de 1 a 5 días hábiles, PayPal dentro de 24 horas. Factores como mantenimiento del banco receptor o verificaciones adicionales pueden extender estos plazos; si ocurre, se le notifica con el motivo.

La plataforma no cobra comisión por retiros en ninguno de los cuatro canales. Pueden aplicar costos de terceros fuera de nuestro control: comisiones de la red de criptoactivos cuando el destino las involucra, cargos del banco emisor o de la billetera receptora. Todo costo visible antes de confirmar la solicitud se muestra en pantalla junto al monto neto.

El monto mínimo por solicitud es de ₡ 26.000. El máximo diario estándar es de ₡ 5.200.000; el mensual, de ₡ 26.000.000. Los límites pueden ajustarse por nivel de cuenta, por estado de verificación o por calificación de riesgo de la operación, y cualquier ajuste se comunica por escrito con su motivo. Los límites existen por normativa de prevención, no por conveniencia comercial.

El primer retiro exige la verificación de identidad completa descrita en la política de AML y KYC. En montos elevados o patrones inusuales pueden solicitarse documentos adicionales sobre el origen de los fondos. Estas verificaciones se hacen una vez por caso, no en cada solicitud, salvo que la normativa lo requiera.

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios que no coinciden con el titular; documentos vencidos o ilegibles; verificaciones de prevención pendientes; restricciones del banco o billetera receptora; o razones técnicas y regulatorias aplicables. Todo rechazo se comunica con su motivo general y la forma de corregirlo.

Es su responsabilidad registrar y mantener datos bancarios correctos. Un retiro enviado a datos erróneos registrados por usted puede resultar irrecuperable o demorar semanas en revertirse. Revise el número de cuenta o SINPE y el titular en pantalla antes de confirmar; esa lectura de diez segundos es el seguro más barato que existe.

Una solicitud puede cancelarse o modificarse desde el panel mientras su estado sea "en revisión". Una vez que pasa a "procesándose", el envío ya está en curso y no puede detenerse; en ese caso hay que esperar la acreditación y, si corresponde, iniciar una nueva solicitud. Cancelar no tiene costo ni penalización.

Para consultar una solicitud cite su número y escriba a [email protected], en horario de De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora de Costa Rica (excluyendo días feriados). El tiempo de respuesta habitual es generalmente menos de 5 minutos por chat, una hora hábil por correo. Si un retiro supera el plazo de su canal, esa consulta tiene prioridad y se responde con el estado exacto y la causa de la demora.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página; los cambios sustanciales se comunican a los clientes registrados por correo antes de entrar en vigor, con una antelación razonable para que nadie encuentre una regla nueva después de solicitar un retiro.